Chatbot AI per siti web con risposte basate sui tuoi contenuti

L’affidabilità conta più della conversazione fluida

I primi chatbot dei siti web erano poco più che menu a pulsanti: se la richiesta non rientrava in una casella prevista, chi scriveva restava senza risposta utile. I modelli linguistici hanno cambiato radicalmente questo scenario, e oggi un chatbot AI può interpretare una domanda scritta in modo libero, anche con errori o in una lingua diversa dall’italiano, e rispondere in modo naturale. La difficoltà, a questo punto, non riguarda più la conversazione ma l’affidabilità di ciò che viene detto.

Un assistente lasciato libero di rispondere con le conoscenze generali del modello rischia di inventare orari, prezzi o dettagli su prodotti che non esistono. Per questo ogni chatbot che realizziamo parte da una base di conoscenza definita: pagine del sito, schede prodotto, domande frequenti, condizioni commerciali. Il sistema risponde solo partendo da quei contenuti e, quando l’informazione non c’è, lo dichiara apertamente invece di improvvisare.

Realizziamo questi assistenti per attività diverse della città e dell’hinterland: la società che riceve richieste tecniche su un catalogo articolato, il brand con clienti internazionali durante gli eventi di settore, lo studio che vuole raccogliere una richiesta già completa prima del primo appuntamento, il negozio online con molte domande su spedizioni e resi.